Actividad 2. Indicadores
de evaluación
Yeemi
Velázquez Quiñones
Nov-10-2018
Mercadotecnia Internacional
Los indicadores nos permiten reducir rangos de incertidumbre
y evaluar el proyecto estratégico de exportación; son elementos informativos
diseñados para desarrollar planes sobre la funcionalidad de las actividades de
la exportación, permitiendo establecer estrategias y acciones que nos permitan comprobar
su desempeño para continuar con la comercialización internacional.
Se clasifican en cuantitativos y cualitativos, los primeros
hacen referencia a las medidas de cantidad y los
cualitativos son aquellos basados en encuetas o entrevistas, así como informaciones
no estructuradas o métodos de investigación.
Los indicadores que tienen más uso dentro de las
actividades del proyecto de exportación son:
Indicadores
de procesos internos
Procesos de
innovación
Indicadores
de efectividad
Indicadores
de eficiencia
Indicadores de Perspectiva Financiera
Rentabilidad
Crecimiento
de ingresos / mezcla
EVA (Valor
económico agregado)
ROI (Retorno
sobre la inversión)
Productividad
en reducción de costos
Indicadores de Perspectiva Cliente
Rentabilidad
del cliente
Atracción de
clientes
Retención de
clientes
Participación
en el mercado
Índice de
participación en el mercado
Indicadores
de Innovación y aprendizaje
Retención de
talento humano
Índice de
satisfacción personal
Retrospectivos
De salida
De efecto
Dependientes
Desarrolla, apoyado en una
gráfica de GANTT, la calendarización de todas las actividades de tu producto a
exportar
Indicares a utilizar
Los
indicadores a establecer en el proyecto de exportación están basados en las ventas
en el nuevo mercado, basando nuestros indicadores en la medición comparativa de
presupuesto y ventas.
Rentabilidad
o Nos permitirá medir la rentabilidad del
producto en años anteriores, con la intención de buscar una mejor estrategia de
venta al mercado chino. También, nos permitirá visualizar la utilidad y
proyectar ventar para el próximo año, ayudándonos a calcular el precio unitario
del producto.
Índice de satisfacción de clientes
o Se buscará utilizar una herramienta de medición,
como el CRM, el cual nos ayudará a crear una base de datos con información de
clientela de la empresa, permitiéndonos conocer la lealtad del cliente, saber
si índice de satisfacción y mantener una relación más cercana con el cliente. La encuesta, nos permitirá conocer sus
experiencias de compra con la empresa, la calidad de la presentación del
producto, su duración y los tiempos de entrega; apoyando así los procesos de
producción y ventas para identificar áreas de oportunidad.
Indicadores de innovación y aprendizaje.
o Retención del talento humano, nos
permite, crear confianza y oportunidades de crecimiento, por lo que crear procesos
de reconocimiento a los empleados y beneficios, nos dará la oportunidad de
tener una empresa estable y sin cambios que puedan afectar la organización del
equipo de producción.
Referencias
UnADM (2017) UNADM. Proyecto
Estratégico de Mercadotecnia Internacional. Unidad 3. Evaluación del plan de
exportación. Contenido nuclear. Recuperado de internet de:
Recuperado Nov 10,
2018
EAE. Business School (2017)
Planificación estratégica: objetivos cualitativos y cuantitativos.
Recuperado Nov 10, 2018
Universidad de Barcelona. (2008) Indicadores cuantitativos
versus indicadores cualitativos
Recuperado Nov 10, 2018
GEM. Metodología
de evaluación. Que son los indicadores cualitativos?
Recuperado Nov 10, 2018
Indicadores
cualitativos y cuantitativos para la evaluación de la actividad investigadora.
Recuperado Nov 10, 2018
